一、保安部門質(zhì)量和崗位職責(zé)

1、保安部門智能

（1）分工管轄與責(zé)任

保安工作主要有日常工作和專項(xiàng)工作兩方面.根據(jù)XXX工業(yè)園特點(diǎn)，保安應(yīng)將治安、內(nèi)保和防火三項(xiàng)工作作為重點(diǎn)：

1、治安：維護(hù)XXX園區(qū)公共場所的秩序及顧客的安全；

2、內(nèi)保：保護(hù)XXX園區(qū)租戶的財(cái)產(chǎn)及人員的安全，保護(hù)管理公司的財(cái)產(chǎn)及人員安全；

3、防火：保障XXX園區(qū)的消防安全.

（2）例會(huì)

1、例會(huì)是物業(yè)部進(jìn)行工作協(xié)調(diào)與實(shí)施監(jiān)督的主要手段.參加人員：全體保安人員；

2、內(nèi)容：

①通報(bào)工業(yè)園安全防范情況，總結(jié)評估上周安全工作得失；

②布置本周防范保衛(wèi)工作；

③意見與建議：保安員可就XXX園區(qū)內(nèi)部及周邊治安狀況存在的隱患問題或安全中的疏漏等問題提出改進(jìn)意見和建儀.

④崗位培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)可采取由資深保安員講課或聘用保安專業(yè)人士兩種形式，保安員可就自己成功的工作經(jīng)驗(yàn)或工作不足之處進(jìn)行發(fā)言或進(jìn)行案例分析，必要時(shí)，可邀請專家對治安、消防、內(nèi)保等方面知識(shí)予以指導(dǎo).

⑤案例：治安案例（另定） 消防案例（另定）

2、保安隊(duì)長崗位職責(zé)

（1）對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對本部保安人員和所管責(zé)任區(qū)的安全管理工作，帶領(lǐng)保安人員，根據(jù)制定的各崗位責(zé)任制，嚴(yán)格認(rèn)真地做好安全保衛(wèi)工作。

（2）根據(jù)責(zé)任制中所規(guī)定的項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢查，督促保安落實(shí)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)檢查各崗值班記錄，鑒閱查看監(jiān)控錄像，確保工作秩序正常開展.

（3）以身作則，做出榜樣，做到思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)，對保安關(guān)心愛護(hù)，掌握保安員思想狀況，及時(shí)做好疏導(dǎo)教育，搞好部門團(tuán)結(jié)，起到模范帶頭作用.

（4）做好物業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)與基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將保安人員反映的各種信息向上級匯報(bào)，為上級部門領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性的工作建議，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)，落實(shí)上級的工作安排。

（5）加強(qiáng)法律、法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點(diǎn).嚴(yán)格管理，并負(fù)責(zé)落實(shí)保安綜合素質(zhì)培訓(xùn)，塑造良好形象。

（6）負(fù)責(zé)查崗、考勤、考核工作.按《保安手冊》和獎(jiǎng)懲辦法，認(rèn)真考勤并提出獎(jiǎng)懲意見，對工作失職和違法亂紀(jì)保安，如實(shí)向物業(yè)部提出處理建議。

（7）經(jīng)常巡視園區(qū)各處要害部位，每天至少巡查1次落薄，檢查保安巡邏情況，每周負(fù)責(zé)中、夜班查崗1次，就檢查結(jié)果落 薄記錄向上級匯報(bào)。

（8）認(rèn)真做好當(dāng)值保安管理工作，遇有重大和突發(fā)性事件，及時(shí)向上級匯報(bào)，并采取必要應(yīng)急措施，維持秩序，保護(hù)好現(xiàn)場，配合有關(guān)方面做好調(diào)查工作，負(fù)責(zé)事故報(bào)告，每天向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)1次。

（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任

3、保安班長崗位職責(zé)

（1）跟班帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤，守夜護(hù)衛(wèi)，巡邏檢查，并負(fù)責(zé)填寫值班、交接班記錄。

（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度，熟練掌握本崗位工作技能技巧，樹立強(qiáng)烈事業(yè)心和良妤的責(zé)任感。

（3）協(xié)助保安主任落實(shí)崗位責(zé)任制，保證本班保安員按時(shí)到崗工作，督促保安員做好安全保衛(wèi)工作。

（4）認(rèn)真記載當(dāng)班記錄，做好巡邏登記，早班1次，中夜班2次巡更登記落薄.

（5）做好本班保安身體素質(zhì)訓(xùn)練，端正保安儀容，堅(jiān)持文明禮貌用語，帶領(lǐng)本班保持良好精神風(fēng)貌。

（6）對崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時(shí)向上級匯報(bào)，維持好秩序。

（7）完成部門和領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。

4、保安員崗位職責(zé)

（1）保安員上崗必須穿著制服，配戴裝備，端正儀容；糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人。

（2）值班員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。

（3）堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

（4）執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事物，預(yù)防案件，事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

（5）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對崗位內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉消防器件的位置及使用方法，遇到突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理。

（6）值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好詳細(xì)的書面記載。

（7）遇有緊事、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

（8）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)按規(guī)定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

（9）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（10）對園區(qū)內(nèi)的人員做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

二、保安管理規(guī)定

1、保安員工作紀(jì)律

（1）模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；

（2）服從管理、聽從安排、廉潔奉公；

（3）堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制；

（4）注意儀容整潔，講究文明禮貌；

（5）值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看報(bào)，不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事；

（6）不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊；

（7）愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；

（8）不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博；

（9）嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時(shí)必須請假。

2、保安值班管理制度

（1）保安實(shí)行24小時(shí)值班制，早班、中班、夜班.每班提前15分鐘進(jìn)行交接班。

（2）嚴(yán)格按《交接班制度》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

（3）保安實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每周輪休一天。

（4）排班時(shí)間：早班7：45——15：00 中班15：00－22：00 夜班22：00－7：45

（5）按時(shí)上下班、參加軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。

3、保安員交接班制度

（1）接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘列隊(duì)班長講評工作要點(diǎn)；然后上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。

（2）交接班時(shí)，交班的保安員要把需要在值班中注意或處理的問題以及設(shè)備設(shè)施裝備器材向接班保安員交待、移交清楚

（3）交班保安員要待接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班，接班保安員的驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間15分鐘。

（4）接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任。

（5）所有事項(xiàng)交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。

（6）接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發(fā)生問題，兩人共同負(fù)責(zé)，沒有發(fā)生問題，則分別扣發(fā)兩人的工資。

（7）交班后，交班隊(duì)員必須列隊(duì)，班長進(jìn)行工作講評后，方可下班。

（8）接班班長接班后，必須對各崗巡查一遍，并且認(rèn)真填寫交接班班長巡查記錄表。

4、夜間值班值勤制度

（1）夜間值班，嚴(yán)禁睡覺、扎堆、竄崗。

（2）夜間值班，物品嚴(yán)禁外出。

（3）夜間值班，大門崗隊(duì)員必須對進(jìn)入園區(qū)每一個(gè)人進(jìn)行登記并且做好記錄，如有可疑人員進(jìn)出，須通知班長或巡邏隊(duì)員跟進(jìn)。

（4）夜間值班，各崗隊(duì)員必須每隔60分鐘對轄區(qū)巡查一遍。

（5）關(guān)閉車間通道，關(guān)閉員工通道以及伸縮門，如有車輛進(jìn)出，必須跟進(jìn)巡查、登記。非公司/租戶的車輛，夜間一律拒絕停放。

（6）中控室隊(duì)員，晚上20：30必須開啟城防布控系統(tǒng)，對進(jìn)出園區(qū)所有人員都應(yīng)布控跟蹤，并且作好記錄。

（7）當(dāng)值班長，夜間必須對各崗工作進(jìn)行檢查，并且作好記錄。

（8）班長夜間對各崗位的巡查，不得少于五次。

（9）如遇疑難問題，急需處理時(shí)，須通知直屬領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo).

5、車輛出入管理制度

（1）所有外來車輛不經(jīng)管理人員許可，不得進(jìn)入園區(qū)范圍內(nèi)。

（2）所有車輛進(jìn)出園區(qū)，必須按道行駛，不得逆向行駛。

（3）禁止車輛在園區(qū)區(qū)域內(nèi)亂停亂放，須按管理人員指定的地點(diǎn)停放

（4）駛?cè)雸@區(qū)區(qū)域的車輛應(yīng)減速行駛，不得鳴號(hào)，如駕駛失誤或蓄意損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價(jià)賠償。

（5）凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛禁止駛?cè)雸@區(qū)區(qū)域內(nèi)。

（6）車輛停放妥當(dāng)否，須拉上手掣，及隨身帶走車廂內(nèi)貴重物品

（7）不準(zhǔn)在園區(qū)區(qū)域內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車或維修車輛。

6、對講機(jī)使用管理制度

對講機(jī)是物業(yè)部通訊主要方法之一，是各崗各區(qū)域相互聯(lián)絡(luò)的主要工具，屬公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用.為了統(tǒng)一有效管理，特做如下規(guī)定：

（1）對講機(jī)只供員工值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途。

（2）對講機(jī)由當(dāng)班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出；

（3）對講機(jī)由當(dāng)班班長與上班班長交接，需做好交接驗(yàn)收工作，檢查對講機(jī)性能是否完好，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理.

（4）各崗位保安員在值勤過程中，發(fā)現(xiàn)對講機(jī)電量用完時(shí)，應(yīng)告知當(dāng)值班長，由班長收集到指定地點(diǎn)充電.

（5）正常情況下對講機(jī)如發(fā)生故障，應(yīng)由各班長告知當(dāng)值主任處理并逐級上報(bào)；

（6）對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，防否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。

（7）對講機(jī)是物業(yè)部員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于公司的公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用，物業(yè)部的全部對講機(jī)應(yīng)建立《通訊器材臺(tái)帳》。

（8 ）對講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

（9）對講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（10）對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。

（11）員工在交接班時(shí)應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫責(zé)任.發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

（12）對講機(jī)充電器由相應(yīng)的班長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，充電器在每天22∶00－8∶00充電，且只能用于對講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。

7、消防檢查制度

（1）消防檢查應(yīng)由物業(yè)部經(jīng)理、保安隊(duì)長、當(dāng)值班長組成，不定期對各種消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行抽查，并作好記錄。

（2）物業(yè)部經(jīng)理、保安隊(duì)長應(yīng)定期對各崗位隊(duì)員進(jìn)行消防知識(shí)抽查，并且作好記錄。

（3）針對設(shè)備設(shè)施不合格或故障，保安員消防知識(shí)素質(zhì)較低等等問題，則須上報(bào)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)，若暫時(shí)無法解決的，應(yīng)提出可行方案，限期整改，直到得到妥善處理。

（4）中控室隊(duì)員，每日至少對消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)柜和操作系統(tǒng)檢查三遍，發(fā)現(xiàn)問題，須及時(shí)上報(bào)班長、隊(duì)長或物業(yè)部經(jīng)理。

（5）保安隊(duì)長應(yīng)經(jīng)常組織中控室隊(duì)員全面檢查煙感手掣、噴淋以及消防聯(lián)動(dòng)柜操作系統(tǒng)等等消防設(shè)備設(shè)施。

（6）班長每日巡邏三次，須檢查消防栓封條是否完好無損，手掣、噴淋、煙感、警鈴、應(yīng)急燈是否有損壞現(xiàn)象，抽查滅火器是否降壓，并做好記錄。

（7）每半年物業(yè)部須全面性檢查，消防設(shè)備、設(shè)施，全面性保養(yǎng)，清洗消防設(shè)備設(shè)施，重新更換消防栓封條，并且作好詳細(xì)報(bào)告，上報(bào)公司。

8、施工搬遷維保人員的管理制度

（1）施工裝修、搬遷、維修人員進(jìn)出園區(qū)，必須按指定路線行走；

（2）搬遷、短期施工的維修人員進(jìn)出園區(qū)時(shí)，保安員必須物業(yè)部核實(shí)后，方可放行；

（3）施工裝修、長期施工的維修人員.進(jìn)出園區(qū)時(shí)必須配帶臨時(shí)出入證；

（4）臨時(shí)出入證，必須由雇用施工人員的租戶或相關(guān)部門人員攜帶施工人員個(gè)人身份證，從業(yè)者的上崗證、或技術(shù)等級證到物業(yè)部辦理；

（5）施工裝修、搬遷、維修人員不得在上下班高峰時(shí)間進(jìn)出園區(qū)；

（6）臨時(shí)出入證必須標(biāo)明，姓名、租戶單位、出入證編號(hào)、有效日期及一寸像片一張.另外臨時(shí)出入證須蓋有物業(yè)部印章，才可以生效。

（7）施工裝修、搬遷、維修人員必須遵守園區(qū)內(nèi)所有的規(guī)章制度.如有違反，按物業(yè)部有關(guān)規(guī)定處罰。

9、保安消防培訓(xùn)制度

（1）培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排 ：

1.1每周的星期四下午16∶00－17∶30做為日常治安、消防培訓(xùn)時(shí)間。

1.2如遇特殊情況，培訓(xùn)時(shí)間可以另外安排。

1.3項(xiàng)目包括：軍事訓(xùn)練、消防知識(shí)培訓(xùn)、體能訓(xùn)練以及消防演習(xí)。

（2）消防培訓(xùn)的內(nèi)容

2.1燃燒知識(shí)培訓(xùn)。

2.2滅火器、消防水帶的使用知識(shí)學(xué)習(xí)和操作練習(xí)。

2.3消防法律法規(guī)學(xué)習(xí)。

2.4消防事故案例的討論學(xué)習(xí)。

2.5爬樓、引體向上，俯臥撐等訓(xùn)練。

2.6為公司組織實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，做準(zhǔn)備工作培訓(xùn)。

（3）消防培訓(xùn)制度

3.1消防培訓(xùn)時(shí)，無特殊原因，不得請假遲到。

3.2在培訓(xùn)消防法、消防知識(shí)時(shí)，保安員應(yīng)認(rèn)真作好筆記，保安隊(duì)長、班長應(yīng)時(shí)常抽查筆記，對消防知識(shí)進(jìn)行考核。

3.3體能訓(xùn)練，必須定期考核達(dá)標(biāo)。

3.4定期進(jìn)行滅火器，消防水帶的使用操作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練。

3.5定期指派保安隊(duì)長、班長、隊(duì)員到相關(guān)消防機(jī)關(guān)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

3.6物業(yè)部應(yīng)經(jīng)常組織公司全員學(xué)習(xí)消防法以及消防知識(shí)。

3.7消防演習(xí)時(shí)，不論職務(wù)高低，必須公司全員參加，絕不允許相互 推脫或拒絕參加。

三、保安操作規(guī)程

1、保安執(zhí)勤須知

（1）經(jīng)常巡視崗位內(nèi)的一切設(shè)施、車輛等是否正常，發(fā)現(xiàn)異變和可疑情況，報(bào)告物業(yè)部；

（2）認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞的安全檢查，隱患及時(shí)清除和改進(jìn)；

（3）對崗位內(nèi)的一切設(shè)施，不得隨意移動(dòng)和啟動(dòng)；

（4）熟記和掌握緊急聯(lián)絡(luò)用的信號(hào)、電話號(hào)碼、對講機(jī)號(hào)碼，以便遇急事時(shí)與有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)；

（5）熟悉消防器材的位置及使用方法，掌握水、電、開關(guān)和總開關(guān)的位置，遇有緊急情況及時(shí)關(guān)閉；

（6）執(zhí)勤期間，要全神貫注、細(xì)心觀察，細(xì)聽動(dòng)靜，遇有情況妥善處理.對崗位內(nèi)發(fā)生的一切大小情況必須作出書面記錄；

（7）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子，要設(shè)法排除隱患，盡力并即時(shí)報(bào)保安負(fù)責(zé)人，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處置；

（8）執(zhí)勤時(shí)（上班時(shí)間），必須身著制服，配工牌；

（9）執(zhí)勤時(shí)，一旦發(fā)生火警處理辦法是：

9.1要立即撥：“119”電話報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講明發(fā)生火警的單位，地址門牌、著火部位和物體；

9.2立即切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源和煤氣總開關(guān)，撤離易燃易爆物品；

9.3保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)火災(zāi)秩序，防止壞人趁火打，并積極參加搶救工作；

（10）執(zhí)勤時(shí)，一旦發(fā)生盜竊案件，處理辦法是：

10.1發(fā)案后要迅速同時(shí)向保安隊(duì)長及有關(guān)部門報(bào)案，維護(hù)好現(xiàn)場，并極提供情況，協(xié)助公安機(jī)破案；同時(shí)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，堵漏洞，采取措施以防案件再次發(fā)生；

10.2加強(qiáng)門衛(wèi)工作，對出入車輛和人員必須嚴(yán)格驗(yàn)證，對攜品出門必須憑放行手續(xù)，經(jīng)核查無時(shí)，方可放行，嚴(yán)防盜竊公司財(cái)物；

10.3加強(qiáng)巡邏防范，特別是夜間人員稀少，防衛(wèi)力量薄落弱，犯罪分子虛而入易于發(fā)案；

10.4對于內(nèi)部重點(diǎn)要害部位如財(cái)務(wù)、貴重物品和重要器材、倉庫等部住要嚴(yán)加防范.巡邏時(shí)要機(jī)警勇敢，機(jī)動(dòng)靈活，要有敵情觀念，經(jīng)常變換巡邏路線的走向，不使犯罪分子摸清我們的活動(dòng)規(guī)律；

（11）執(zhí)勤中在防衛(wèi)目標(biāo)范圍內(nèi)，對可疑人和事，一定要深著、冷靜、謹(jǐn)慎處置：

11.1要嚴(yán)密觀察，注視動(dòng)向，分清性質(zhì)；

11.2執(zhí)勤中碰到情況發(fā)生，要問清原由，好言相勸，以理疏導(dǎo)，緩解矛盾，妥善處理；經(jīng)判斷分析可疑犯罪行為時(shí)，要及時(shí)詢問，根據(jù)掌握實(shí)據(jù)，報(bào)物業(yè)部.

（12）執(zhí)勤時(shí)發(fā)生糾紛、斗歐，是擾亂社會(huì)治安的行為，其處理辦法是：

12.1積極調(diào)解、勸阻，緩解矛盾擴(kuò)大。

12.2提高警惕，防止少數(shù)壞人借故挑起事端，利用混亂之杌進(jìn)行破壞活動(dòng)。

12.3 調(diào)解無效時(shí)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部及有關(guān)公安機(jī)關(guān)處理。

12.4對精神病人酗酒鬧事者，一定要注意觀察，謹(jǐn)慎處理。

（13）執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品和爆炸物品時(shí)，保安員注意保護(hù)好現(xiàn)場立即報(bào)告物業(yè)部及有關(guān)公安機(jī)關(guān).對作案犯罪分子要迅速抓獲并扭送到公安機(jī)關(guān)處理。

（14）執(zhí)勤拾獲物品，或群眾拾獲交來的財(cái)物，無論其價(jià)值大小，都應(yīng)如數(shù)交公處理。

14.1拾到財(cái)物，要詳細(xì)清點(diǎn)登記，如數(shù)上交物業(yè)部保管。

14.2發(fā)拾物招領(lǐng)通知，盡可能找到失主，如有失主認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)核對證件，財(cái)物無誤后，方可認(rèn)領(lǐng)。

14.3拾獲的財(cái)物一律交公，違者按違紀(jì)論處。

2、停車場操作規(guī)程

（1）目的：

確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停入車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

（2）適用范圍

XXX園區(qū)停車場。

（3）職責(zé)：

3.1大門保安員負(fù)責(zé)來園區(qū)車輛的引導(dǎo)，正確引導(dǎo)停車場。

3.2停車場保安員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄.

3.3帶班保安班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。

（4）工作程序

4.1當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下停車場時(shí)，應(yīng)迅速指揮車輛慢行，安全地停放在指定的車位上。

4.2 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4.3每60分鐘要到車場檢查一次車輛車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在《車輛進(jìn)出時(shí)間登記表》上做好記錄，具體情況填寫在備注欄上，同時(shí)報(bào)告班長處理。

4.4發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到停車場時(shí)，要及時(shí)令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

4.5嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若醉酒、駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故和發(fā)生。

4.6禁止司機(jī)（車主）用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理；

4.7協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持停車場整潔。

（5）停車場車輛的管理規(guī)定

5.1進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等.車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相等，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。

5.2進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

5.3車輛停放后，司機(jī)須配合保安員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品.保安員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。

5.4進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。

5..5進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物；

5.6進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。

5.7禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場。

5.8進(jìn)場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。

3、大門值班崗操作過程

（1）目的：

控制進(jìn)出人員及物品，杜絕安全隱患。

（2）大門崗值班員的要求：

2.1大門值班員上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉園區(qū)內(nèi)公司人員的基本情況包括：姓名、職位、部門、相貌特征、常規(guī)出入園區(qū)時(shí)間等。

2.2當(dāng)公司人員進(jìn)入大門時(shí)，應(yīng)及時(shí)有禮貌的問候。

2.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的公司人員進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

2.4對外來人員要認(rèn)真填寫《來人來訪登記表》。

2.5對進(jìn)出物品要進(jìn)行控制，收取物品出門條。

（3）來人來訪登記

3.1非公司人員憑有效出入證（卡）進(jìn)、出寫字樓，謝絕推銷或其他閑雜人進(jìn)入。

3.2來訪人員須明確說出所找公司人員姓名、樓層、部門等，確認(rèn)后登記進(jìn)入。

3.3值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登來訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。

3.4若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來園區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮.然后將參觀人員的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

3.5若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除不滿情緒。

（4）物品進(jìn)出控制：

4.1當(dāng)有大件物品外出時(shí)，大門值班人員應(yīng)通知當(dāng)值班長；

4.2查驗(yàn)《物品出門放行條》。

4.3由當(dāng)值保安班長或值班員查閱《物品出門登記表》物品是否相符，若不符應(yīng)要求停止搬遷，并由當(dāng)值保安班長上報(bào)，查找原因，若相符，則由當(dāng)值保安班長簽字放行。

4、巡邏崗操作規(guī)定

（1）職責(zé)：

1.1熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。

1.2巡查園區(qū)內(nèi)公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。

1.3維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。

1.4協(xié)助班長處理緊急情況。

1.5當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。

1.6保安隊(duì)長負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。

（2）巡邏要求：

2.1巡邏次數(shù)：每班至少對整個(gè)園區(qū)巡查四遍。

2.2巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2.3按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門／人員。

（3）巡邏內(nèi)容：

3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室。

3.2消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好。

3.3檢查防火門是否關(guān)閉、機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。

3.4巡視園區(qū)外墻、玻璃等設(shè)施是否完妤，有損壞做記錄，并上報(bào)隊(duì)長或物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)。

3.5在園區(qū)轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品.屬三無人員，應(yīng)勸其離開；屬擺賣、推銷人員、應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。

3.6詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。

3.7中夜班巡邏時(shí)或節(jié)假日巡邏時(shí)，必須在《巡邏登記表》上登記公司加班人員情況。

3.8如遇施工裝修單元時(shí)，須檢查施工人員工牌（臨時(shí)出入證），并且作好記錄。

3.9如遇施工單位中有切割， 電焊等動(dòng)火現(xiàn)象時(shí)，須檢查《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》，如無必須責(zé)令停工，并且填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》配備滅火器方可施工。

3.10如樓層內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施有損壞或故障時(shí)，須在《巡邏登記表》上做詳細(xì)填寫，記錄備案。

5、中控室崗位工作規(guī)程

（1）職責(zé)：

1.1負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像

1.2負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)

1.3負(fù)責(zé)填寫記錄詳細(xì)的值班記錄

1.4聽從保安隊(duì)長工作安排

1.5負(fù)責(zé)保證消防電話的暢通

1.6負(fù)責(zé)本室的清潔衛(wèi)生

（2）工作程序：

2.1值班人員要熟練掌握各項(xiàng)系統(tǒng)操作，及各種設(shè)備的簡單工作原理、性能和常規(guī)維護(hù)工作。

2.2值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視和報(bào)警控制的運(yùn)行情況。

2.3每班進(jìn)行一次各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行檢查，確認(rèn)正常與否并做好記錄，如不正常應(yīng)立即查明原因及時(shí)處理，并及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。

2.4各操作手柄正常情況下應(yīng)在“自動(dòng)”位置.每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。

2.5 出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位，再次出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去核查報(bào)警信號(hào)的真?zhèn)巍?br />
2.6對于保存的錄像時(shí)必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可刪除。

2.7當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長，聯(lián)系工程人員維修。

2.8 監(jiān)視屏幕上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。

2.9配合工程人員進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)檢測、每季度一次的檢查及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)測試。

2.10保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室報(bào)警專線電話。

2.11謝絕與本工作室無關(guān)人員入內(nèi)。

2.12嚴(yán)禁錄放與工作無關(guān)的錄像和音樂。